여행약관

제1조 (목적)
이 약관은 EL Global(이하 '당사')이 운영하는 '앨라호주' 웹사이트(www.ellahoju.com)를 통해 여행자와 파트너 간에 체결되는 여행계약의 중개와 관련하여, 상품 판매자와 해당 상품을 구매 및 이용하고자 하는 고객 간의 온·오프라인 매매에 대한 세부 조건 및 준수사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)
① '여행'이란 여행자가 여행계약에 따라 파트너로부터 제공받는 운송, 숙박, 투어, 입장권 등의 서비스를 의미하며, 해외 여행지에서 현지투어업체(각 여행지의 '현지투어 서비스 제공 업체')가 기획·실시하고 해당 업체의 책임하에 진행되는 옵션투어도 포함됩니다. 당사는 이러한 여행 상품을 중개하는 역할을 수행합니다.
② '중개'란 당사가 현지투어업체가 판매하고자 하는 여행 상품을 온·오프라인 채널에 공개하여, 고객이 이를 자유롭게 선택하고 구매할 수 있도록 연결하는 행위를 말합니다.

제3조 (계약조건)
① '현지투어'는 각 여행지의 현지투어업체 책임하에 운영되는 상품으로, 세부 계약 조건은 각 업체의 정책에 따릅니다.
② 각 '현지투어'의 일정은 당사 웹사이트에서 확인 가능하며, 일정은 예고 없이 변경될 수 있습니다.
③ '현지투어' 진행 중 분쟁 발생 시, 해당 업체의 계약조건 및 해당 국가의 현지법이 적용되며, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
④ 일부 투어는 위험 요소가 있어, 고객에게 사전 동의서 작성을 요청할 수 있습니다. 반드시 내용을 숙지 후 서명해 주시기 바랍니다.
⑤ 당사를 통해 예약한 고객과 타 여행사 고객이 함께 투어에 참여할 수 있습니다.

제4조 (계약 및 결제)
① 상품 예약 후 담당자를 통해 최종 일정 및 결제 안내를 받습니다.
② 환율 변동, 현지 행사(박람회, 축제 등) 등에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
③ 예약금 입금 시 계약 성립 및 안내사항에 대한 동의로 간주되며, 이후 예약이 진행됩니다.
④ 예약 완료 후 약 3영업일 이내 바우처(예약증명서)를 이메일로 발송합니다.
⑤ 실시간 예약 시스템 특성상, 결제 후 예약이 불가능한 경우가 있으며, 이 경우 차선 상품을 안내하거나 전액 환불해 드립니다.
⑥ 계약금 결제 후 취소 시, 각 상품 약관에 따른 취소 수수료가 발생합니다.

제5조 (정보의 제공)
현지투어에 대한 계약조건, 상품정보, 취소 및 변경 규정, 손해배상, 요금 등 각종 정보는 해당 현지투어업체의 책임하에 제공되며, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

제6조 (계약의 해지·해제·변경 및 취소)
① 계약의 해지, 해제, 변경, 취소 등과 관련된 사항은 고객과 현지투어업체 간의 계약에 따르며, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
② 각 현지투어업체의 계약조건은 상품 안내에 명시되어 있으므로, 고객은 반드시 확인해야 합니다. 확인하지 않아 발생하는 분쟁에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

제7조 (면책 및 책임의 제한)
① 당사는 단순 중개자로서 현지투어업체의 서비스 품질 및 내용에 대해 책임지지 않으며, 고객과 업체 간의 분쟁은 양측 계약조건에 따릅니다. 상품 자체의 하자는 당사의 책임이 아닙니다.
② 현지투어업체는 당사와 독립된 계약 주체로, 투어 진행 중 발생한 부상, 사망, 재산 피해 등은 해당 업체가 책임집니다.
③ 단, 당사의 고의 또는 과실로 인해 발생한 손해에 대해서는 당사가 책임을 집니다.
④ 현지에서 연락처가 변경될 경우, 반드시 당사에 고지해야 하며, 미고지로 인한 연락 누락은 당사의 책임이 아닙니다.
⑤ 어떠한 당사자도 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 사고, 전쟁(선포 여부를 불문함), 반란, 폭동, 내란, 전염병, 격리 조치, 천재지변, 정부의 명령 또는 그 외 예측 불가능하고 통제 불가능한 사유(이하 “불가항력”)로 인해 본 약관상의 의무를 이행하지 못한 경우, 그로 인한 책임을 지지 않습니다.

제8조 (해외 여행자 보험 권장)
자연재해, 입국 거절 등으로 인해 발생한 일정 변경은 개인 보험으로 처리됩니다.
현지투어 중 발생한 손해는 각 투어업체의 계약조건 및 해당 국가의 법에 따라 처리되며, 보상 기준은 국가별로 상이할 수 있습니다. 이에 따라 여행 중 질병, 사고, 도난 등에 대비해 충분한 보장을 포함하는 해외 여행자 보험 가입을 권장합니다.

제9조 (항공 및 교통편 관련 사항)
① 항공, 열차, 버스 등의 시간은 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.
② 결제 후 항공 예약이 진행되며, 결제 시점에 따라 시간 또는 요금이 변경될 수 있습니다.
③ 저비용 항공사의 수하물, 식사, 좌석 지정 등은 항공사별로 상이합니다.
④ 항공 스케줄 및 기타 요청사항은 출발 72시간 전 반드시 항공사 또는 담당자를 통해 재확인하시기 바랍니다.
⑤ 항공 및 기타 교통편은 예약 후 변경 및 취소가 불가합니다.

부칙
※ 본 약관은 한국 시간 기준 영업일 09:00~17:00 기준으로 적용됩니다. 주말 및 공휴일은 제외됩니다. 

시행일자: 2025년 4월 4일